1月30日，清镇市政务服务中心召开政务服务监督员聘用会议，正式聘任人大代表、政协委员、退休干部、媒体工作者、群众代表等各界人士为新一届政务服务监督员，聘期为2026年至2028年。此次聘任既是对过往政务服务监督工作的总结延续，更是拓宽监督渠道、凝聚社会合力，推动“贵人服务·清松办”品牌升级、提升政务服务效能的重要举措，切实让企业和群众办事更有获得感、满意度。
会上，清镇市政务服务中心相关负责人详细解读了政务服务监督员的工作职责、监督范围和工作要求，明确新一届监督员将聚焦政务服务窗口工作人员的服务态度、办事效率、工作作风、廉洁自律等关键环节，开展全方位、多角度监督，同时主动收集企业和群众办事过程中的意见建议、难点堵点，当好政务服务工作的“监督员”“联络员”“宣传员”和“参谋员”，架起政府与群众、企业的沟通桥梁。现场还为新聘任的监督员逐一颁发聘书，各位监督员纷纷表态，将秉持客观公正原则，主动深入政务服务一线，认真履职尽责、及时反馈问题、积极建言献策，助力清镇政务服务持续优化。
据悉，近年来，清镇市政务服务中心紧密围绕市委、市政府决策部署，以“高效办成一件事”“企业之家”“五个一办”等改革为抓手，联动监督员扎实开展监督工作，累计组织监督员通过明查暗访、一线走访、亲身办事体验等多种方式，深入政务服务大厅及乡（镇、街道）便民服务中心开展工作22次，收集各类问题及意见建议28条，并已全部完成整改落实。监督员充分发挥“体验员”“问诊员”作用，以办事群众或企业身份，深入公安、人社、医保、不动产等高频服务窗口，全程体验咨询、取号、填表、申报等办事流程，精准评估服务质效，为政务服务优化“把脉问诊”。针对监督中发现的市场监管局区域、不动产区域无事前辅导人员、取号机无标识等具体问题，中心及时整改、逐项落实，有效提升了企业和群众办事的认同度，助力营商环境持续优化，这与清镇市近年来深化“放管服”改革、打造“清松＋”服务体系的工作导向高度契合。
下一步，清镇市政务服务中心将以此次新一届监督员聘任为契机，进一步完善监督工作机制，推动政务服务监督提质增效。在监督机制优化上，中心将科学制定季度监督日历，将年均监督次数从5次提升至10次以上，实现每月至少1次监督，覆盖高频服务事项、各政务服务窗口及乡镇便民服务中心，推动监督全域化、常态化；在监督形式上，在现有明查、暗访、办事体验的基础上，增设“专题式”深度监督，聚焦企业开办、不动产登记、社保医保等重点领域，同时引入“线上＋线下”双轨监督模式，组织监督员通过政务服务网、“一窗通办”平台等线上渠道模拟办事，精准发现流程优化、系统操作等方面的问题；在激励与闭环管理上，建立健全监督员激励保障机制，对积极履职、建言献策并被采纳的监督员给予通报表扬，畅通反馈渠道、设立专属联络人，同时实行问题“清单式”交办、“销号制”整改，每月召开监督成果通报会，形成“发现问题—交办整改—跟踪问效—成果运用”的完整闭环，切实将监督效能转化为服务提升实效。
清镇市政务服务中心相关负责人表示，未来将持续主动接受社会各界监督，以监督促整改、以整改促提升，持续优化政务服务流程、提升服务质量，深化“贵人服务·清松办”品牌建设，全力打造更高效、便捷、优质、暖心的政务服务环境，推动清镇市政务服务工作再上新台阶，为区域经济社会高质量发展保驾护航。
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